Foire aux questions (FAQ)
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre site web, de sélectionner les articles de votre choix, puis de vous rendre sur la page de paiement. Suivez les instructions pour renseigner vos informations de livraison et de paiement, et votre commande sera alors traitée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents moyens de paiement, notamment les cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay ainsi que les virements bancaires. Lors du paiement, vous aurez la possibilité de choisir le mode de paiement de votre choix.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, et la livraison peut prendre entre 3 et 10 jours ouvrés. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Proposez-vous la livraison internationale ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers certains pays. Lors du processus de paiement, vous pourrez vérifier si votre pays est éligible à la livraison. Veuillez noter que des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent s’appliquer à la livraison et restent à la charge du destinataire.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service client afin d’initier la procédure de retour.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous pourrez suivre vos commandes en cours depuis votre page https://www.element-terre.com/mon-compte/ en vous rendant sur commandes.
Vous pourrez également utiliser le numéro reçu par mail pour suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.